Description de l'entreprise

Chez SEIF, nous sommes des experts de la relation client et des partenaires certifiés de Zendesk. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place, l’optimisation et le pilotage de leur solution Zendesk.
Et nous cherchons un(e) nouveau(elle) consultant(e) pour renforcer l’équipe !

Le poste et ses missions

Ta mission chez SEIF :

Tu seras le(la) référent(e) Zendesk sur tes projets clients. Concrètement :

• Piloter des projets de déploiement de Zendesk (Support, Guide, Chat, Talk, Analyse, ADvanced AI, etc.)
• Optimiser des comptes existants : workflows, automatisations, reporting, intégrations
• Concevoir des parcours clients fluides et efficaces grâce à ton expertise produit
• Animer des ateliers avec les équipes client (support, sales, ops…)
• Former les utilisateurs et accompagner la conduite du changement
• Être le chef de projet sur l’ensemble du cycle de vie du projet
• Travailler en collaboration avec nos équipes de formation et développeurs d’apps/customs

Le profil recherché

Ton profil :

• Tu maîtrises parfaitement Zendesk
• Tu as déjà géré des projets de déploiement ou refonte autour de la relation client
• Tu comprends les enjeux CX/Support dans les entreprises en croissance
• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, en français, et idéalement en anglais et/ou espagnol
• Tu es organisé(e), curieux(se) et orienté(e) solutions

Le processus de recrutement

Envoie-nous ton CV ou ton profil LinkedIn à emmanuelle.guihard@seif-consult.com